CRM (Customer Relationship Management) – to system zarządzania relacjami z klientem, którego głównym celem jest budowanie długotrwałej relacji.

Pod nazwą CRM kryje się zarówno samo podejście, jak i wszelkie narzędzia służące do budowania i utrzymywania dobrych relacji z klientami. System CRM służy przede wszystkim do przechowywania danych dotyczących klientów, jak numery telefonu, adresy e-mail czy historia korespondencji. Umożliwia też lepszą współpracę między działami firmy, znacznie ułatwia raportowani  i nadzorowanie pracy.

 

 

  •  
  •  
  •