Omnichannel – inaczej nazywany sprzedażą wielokanałową. To strategia wymagająca zintegrowania wszystkich praktyk marketingowych i sprzedażowych. W omnichannel wykorzystywane są wszystkie kanały dystrybucji sprzedaży, czyli:

  • sklepy stacjonarne
  • internet (sklep online, kanały social media)
  • telefon
  • komunikacja smsowa
  • e-mail
  • czat oraz video czat

W praktyce omnichannel oznacza między innymi:

  • integrację między wszystkimi kanałami sprzedaży
  • możliwość zwrotu towaru zamówionego online w sklepie stacjonarnym
  • szeroki wybór form dostawy i płatności za zakupy
  • jednolitą polityka cenowa
  • spójną strategię komunikacji w poszczególnych kanałach

 

  •  
  •  
  •